Положение по переезду

Общие положения

1. Положение по переезду (далее - Положение) является рамочным договором, определяющим основные условия оказания Исполнителем услуг Клиенту.
2. Условия Положения могут быть конкретизированы и уточнены Сторонами путем подачи заявок одной из сторон.
3. Клиент присоединяется к Положению в полном объеме и безоговорочно при успешном оформлении Заявки на перевозку Груза.
4. Клиент обязуется действовать добросовестно и соблюдать нормы действующего законодательства.

Термины и определения

1. Груз – совокупность вещей, принадлежащих Клиенту на праве собственности или ином законном основании, передаваемых Исполнителю для перевозки.
2. Самоупакованный груз – совокупность вещей, упакованных Клиентом самостоятельно и не подлежащих открытию и осмотру в момент приемки Груза от Клиента.
3. Заявка Клиента – требование об отгрузке Груза, переданное Клиентом Исполнителю.
4. Исполнитель – ООО «Чердак» (ОГРН 1187746262780, ИНН/КПП 7714425890/771401001), оказывающее услуги по перевозке Груза и иные услуги.
5. Клиент – физическое или юридическое лицо, передающее Груз Исполнителю для перевозки.
6. Место погрузки - адрес, указываемый Клиентом в Заявке, по которому необходимо принять Груз.
7. Место отгрузки - адрес, указываемый Клиентом в Заявке, по которому необходимо доставить Груз.
8. Мувер – сотрудник Исполнителя, осуществляющий упаковку, погрузку, транспортировку и отгрузку Груза.
9. ПО Cherdak – программно-аппаратная платформа для автоматизированного управления, разработанная Исполнителем. ПО Cherdak обеспечивает автоматизированное взаимодействие с Исполнителем в режиме 24/7, включая размещение заказа и расчет его стоимости, автоматизированное эффективное управление Муверами, Грузом и Транспортом, динамическое ценообразование, автоматизированный контроль перемещения Грузов и единиц хранения и др.
10. Рабочее время - период с 9.00 до 21.00 ч., в который Муверы осуществляют приемку Груза от Клиента.
11. Тарифы – сводный документ, содержащий информацию о стоимости услуг Исполнителя, размещенный на сайте по адресу: cherdak.io.
12. Транспорт – транспортное средство, предназначенное для транспортировки Груза.
13. Услуги – комплекс мероприятий, связанных с переездом, включающий упаковку, разборку (в случае необходимости для исключения повреждений и/или уменьшения габаритов), погрузку, транспортировку Груза из Места погрузки в Место разгрузки, разгрузку, подъем Груза, распаковку, расстановку в помещениях, указанных Клиентом.

Предмет правоотношений

1. Исполнитель оказывает Клиенту услуги по переезду, в том числе:

   • упаковку,
   • разборку,
   • погрузку,
   • транспортировку,
   • разгрузку,
   • распаковку
   • расстановку Груза.
2. Клиент оплачивает услуги Исполнителя в полном объеме в соответствии с Положением и Тарифами.

Порядок направления Заявки

1. На сайте Исполнителя или путем телефонного звонка Клиент оставляет Заявку на перевозку Груза.

2. Исполнитель путем телефонного звонка Клиенту уточняет:

   • Состав Груза;
   • Необходимость его упаковки;
   • Дату и временной интервал для перевозки Груза;
   • Место погрузки;
   • Место отгрузки;
   • Иные важные для перевозки условия (наличие лифта, необходимость оформления пропусков и др).
3. После успешного оформления Заявки Клиент по sms получает подтверждение о принятой Заявке.

Порядок приемки и погрузки Груза

1. Исполнитель самостоятельно с использованием ПО Cherdak в результате обработки данных о Грузе определяет: (i) количество Муверов, необходимых для оказания Услуг; (ii) необходимый для перевозки Транспорт.
2. Исполнитель самостоятельно осуществляет инструктаж муверов по правилам техники безопасности, установленным законодательством Российской Федерации.
3. В согласованную дату и временной интервал Исполнитель направляет Муверов к Месту погрузки для приемки Груза.
4. Исполнитель обеспечивает наличие у Муверов документов, удостоверяющих личность в целях соблюдения пропускного режима.
5. Клиент гарантирует, что к Месту погрузки и Месту разгрузки существует беспрепятственная возможность доступа Транспорта и их правомерной стоянки для погрузки/разгрузки и исполнения иных обязательств.
6. Клиент гарантирует Исполнителю доступ к использованию лифта в рамках погрузочно-разгрузочных работ в случае, если его наличие и исправность подтверждались в рамках оценки стоимости комплекса мероприятий, связанных с переездом. Клиент обязуется своевременно уведомить Исполнителя о сбоях в работе лифта. Если Клиент не уведомил Исполнителя заранее, он несет риск увеличения стоимости услуг по договору.

7. Приемка Самоупакованного груза

   1. Муверы не проверяют содержимое упаковки и не вскрывают ее.
   2. Муверы принимают Груз по количеству упаковок.
   3. Клиент гарантирует, что Груз не содержит предметов, запрещенных к перевозке (п. 5.9 Положения).
   4. Клиент несет ответственность за содержимое Cамоупакованного груза (п. 9.5 Положения).
   5. Муверы осуществляют подготовку Груза к транспортировке.

8. Приемка Груза, подлежащего упаковке

   1. Муверы проверяют Груз на наличие предметов, запрещенных к перевозке (п. 5.9 Положения).
   2. В случае необходимости Муверы по собственной инициативе осуществляют разбор крупных предметов.
   3. Муверы самостоятельно по необходимости упаковывают Груз в упаковочный материал, обеспечивающий его перемещение, погрузку, транспортировку, разгрузку без повреждений (воздушно-пузырчатая пленка, трехслойный гофрокартон, картонная коробка, стрейч-пленка, скотч и т.д.) и осуществляют подготовку Груза к транспортировке.

9. Стороны подтверждают Перечень предметов, запрещенных к перевозке:

   1. Продукты питания и прочие скоропортящиеся грузы или продукты;
   2. Воспламеняющиеся, взрывоопасные вещества или предметы, токсичные или радиоактивные вещества или газы, летучие жидкости;
   3. Химические вещества, горюче-смазочные вещества;
   4. Предметы, запрещенные или ограниченные в обороте или подлежащие изъятию у владельца по решению суда;
   5. Открытые / негерметичные упаковки с жидкостью;
   6. Животные, чучела животных, растения;
   7. Произведения искусства и антиквариат;
   8. Промышленные и бытовые краски в негерметичной упаковке или ранее вскрытой упаковке;
   9. Оружие, боеприпасы;
   10. Ювелирные изделия и драгоценные металлы;
   11. Грязные вещи.
10. Исполнитель оставляет за собой право отказаться от перевозки Груза / части Груза, не упомянутого в п. 5.9 Положения, без объяснения причин в случае наличия препятствий к его безопасной перевозке.

Транспортировка Груза

1. Исполнитель осуществляет транспортировку Груза на Транспорте, принадлежащем Исполнителю на праве собственности или находящемся у Исполнителя во временном пользовании. Исполнитель самостоятельно определяет Транспорт.
2. Муверы погружают и размещают Груз в Транспорте таким образом, чтобы обеспечить безопасность перевозки и исключить повреждения Груза и Транспорта.
3. Исполнитель обязуется обеспечить сохранность груза при транспортировке, в том числе при возникновении (угрозе возникновения) несанкционированного доступа к Грузу третьих лиц, приняв необходимые меры для сохранности Груза. В случае утраты или повреждения Груза привлечь соответствующие компетентные органы для документального оформления обстоятельств случившегося и незамедлительно уведомить о происшествии Клиента.
4. Груз должен быть доставлен в Место отгрузки в срок.
5. В случае невозможности своевременно завершить транспортировку Груза, Исполнитель уведомляет об этом Клиента, в том числе посредством ПО Cherdak, приняв возможные меры для завершения транспортировки, в том числе путем замены Транспорта.

Отгрузка Груза

1. Муверы разгружают Груз в Месте отгрузки, заносят его в помещения в соответствии с указаниями Клиента или его представителя.
2. Муверы распаковывают Груз и по собственной инициативе при наличии технической возможности и необходимости собирают его (если Груз при приемке был разобран Муверами).
3. Муверы размещают распакованный и собранный Груз в помещениях Клиента в соответствии с указаниями Клиента.
4. Самоупакованный Груз не распаковывается. Муверы размещают его в упаковке в соответствии с указаниями представителя Клиента.

5. Порядок действий при обнаружении повреждений Груза:

   1. При обнаружении повреждений Клиент обязан сообщить о них Муверу во время приемки.
   2. Муверы фотографируют повреждения и передают фотографии Исполнителю.
   3. В течение 3 (трех) календарных дней с момента отгрузки Груза Клиент направляет Исполнителю на электронную почту hi@cherdak.io претензию.
   4. В случае соответствия этих требований действующему законодательству и при отсутствии мотивированных возражений, Исполнитель осуществляет компенсацию причиненного ущерба в порядке, установленном п. 9.1 Положения в течение 30 дней с момента предъявления претензии.

Порядок взаиморасчетов

1. Клиент производит оплату услуг Исполнителя в соответствии с Тарифами, размещенными на интернет-сайте Исполнителя по адресу cherdak.io.
2. Исполнитель в ходе оформления Заявки рассчитывает Стоимость услуг. Итоговая стоимость может быть изменена Исполнителем в одностороннем порядке при изменении условий перевозки (увеличения количества Груза, изменения места погрузки/отгрузки и др.)
3. После оказания услуг Исполнитель выставляет Клиенту счет для оплаты.
4. Клиенту-физическому лицу Исполнитель по sms может направить ссылку для списания денежных средств.
5. Клиент производит оплату в безналичной форме.
6. Клиент-юридическое лицо производит оплату на расчетный счет Исполнителя.
7. Клиент обязан оплатить услуги Исполнителя в течение 3 календарных дней после выставления Исполнителем счета на оплату.

Ответственность

1. Ответственность за Груз

   1. В случае обнаружения повреждений Клиент сообщает о них Муверу во время приемки, после чего Мувер фиксирует повреждения и передает информацию Исполнителю. Клиент обязан в течение трех календарных дней направить претензию в письменной форме на почту Исполнителя hi@cherdak.io. В случае соответствия требований действующему законодательству, при отсутствии мотивированных возражений со стороны Исполнителя последний не позднее 30 календарных дней с даты получения претензии по своему выбору:

      1. возмещает Клиенту рыночную стоимость поврежденного Груза в случае утраты Груза;
      2. возмещает Клиенту сумму, на которую понизилась стоимость поврежденного Груза;
      3. возмещает Клиенту затраты на ремонт Груза в размере, установленном привлеченным независимым экспертом;
      4. самостоятельно осуществляет ремонт Груза за свой счёт;
      5. самостоятельно заменяет поврежденный Груз на аналогичный;
      6. предоставляет скидку на последующие услуги Исполнителя.
   2. Клиент не имеет право требовать компенсации реального ущерба, упущенной выгоды и иных затрат, выходящих за пределы реального ущерба, причиненного Грузу Клиента.
   3. В случае принятия Сторонами решения об обращении к независимому специалисту для подтверждения стоимости поврежденного Груза или причин образования дефектов, обозначенные сроки продлеваются на период проведения исследований специалиста.
   4. Ответственность Исполнителя не распространяется на повреждения или дефекты, которые могут возникнуть во внутренней части любого предмета, принятого к транспортировке, при отсутствии внешних повреждений.
   5. Исполнитель отвечает за сохранность Самоупакованного груза только в случае наличия повреждения упаковки, не зафиксированного при принятии такого Груза к транспортировке.
   6. Клиент несет ответственность за содержание Самоупакованного Груза. Если Самоупакованный груз станет причиной ущерба, причиненного Транспорту, Грузам других Клиентов (воспламенение, загрязнение и пр.), Клиент обязан возместить причиненный ущерб в полном объеме.

2. Иная ответственность

   1. Исполнитель несет ответственность за повреждение имущества третьих лиц, допущенное при оказании Услуг. Если Клиент понесет расходы, связанные с возмещением третьим лицам убытков, вызванных такими повреждениями, Исполнитель обязуется возместить вышеуказанные расходы в полном объеме в течение 30 календарных дней с даты получения соответствующего требования Клиента при документальном подтверждении выплаты и обоснованности таких расходов.
   2. Если клиент не оплатит услуги Исполнителя в сроки, установленные п. 8.7, начисляется неустойка в размере 0,1% от суммы неисполненного обязательства за каждый день просрочки, но не более суммы долга.

3. Форс-мажор

   1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Положению, если надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, под которыми понимаются: стихийные бедствия, пожары, наводнения, землетрясения, военные действия, забастовки, гражданские беспорядки, изменения в законодательстве Российской Федерации, а также принятие обязательных к исполнению нормативных актов, препятствующих одной из Сторон исполнить свои обязательства.
   2. Сторона обязана в течение 3 рабочих дней с момента наступления обстоятельств непреодолимой силы или с момента, когда уведомление станет возможным, уведомить об этом другую Сторону. Извещение об обстоятельствах форс-мажора, не сделанное в течение указанного срока, лишает соответствующую Сторону права в дальнейшем ссылаться на эти обстоятельства как на основание, освобождающее от ответственности.
   3. Документ, выданный торгово-промышленной палатой или иным компетентным органом, является достаточным подтверждением наличия и продолжительности действия непреодолимой силы.
   4. Если обстоятельства непреодолимой силы продолжают действовать более 30 календарных дней или, когда при наступлении таких обстоятельств становится ясно, что их последствия будут действовать более этого срока, Стороны в возможно короткий срок проведут переговоры с целью выявления приемлемых для обеих Сторон альтернативных способов исполнения обязательств.

Иные положения

1. Обмен сведениями между Сторонами по любым вопросам, связанным с настоящим Положением, включая уведомления и иные сообщения, может осуществляться в письменной форме или устной форме по телефону, указанному на сайте Исполнителя.
2. Для настоящего Положением устанавливается обязательный досудебный претензионный порядок разрешения споров. Срок ответа на претензию – 10 рабочих дней.
3. В случае невозможности разрешения споров путем переговоров, все споры, возникающие по настоящему Положению, подлежат разрешению в Арбитражном суде г. Москвы, если клиент – юридическое лицо, и в Савёловском районном суде города Москвы, если клиент – физическое лицо.
4. Стороны подтверждают и соглашаются с тем, что сбор и хранение персональных данных граждан Российской Федерации будет осуществляться с использованием серверов, расположенных на территории Российской Федерации.
5. В соответствии с п. 4 ст. 9 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Клиент дает Исполнителю, а также контрагентам Исполнителя по договорам, заключенным в целях исполнения Исполнителем перед Клиентом договорных и иных обязательств, и лицам, с которыми Исполнителем заключено соглашение о сотрудничестве, свое согласие на обработку, в том числе автоматизированную, персональных данных Клиента, собираемых при регистрации в личном кабинете и (или) мобильном приложении, а именно на совершение действий, предусмотренных п. 3 ст. 3 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Персональные данные Клиента предоставляются в целях исполнения договорных и иных обязательств. Согласие дается в отношении любых персональных данных, включая следующие: фамилия, имя, отчество, дата рождения, данные документа, удостоверяющего личность, пол, семейный статус, адрес, номер контактного телефона, адрес электронной почты, ИНН, банковские реквизиты.
6. Исполнитель может быть вынужден раскрыть информацию, в том числе персональные данные, связанные с Грузом, органам государственной власти и местного самоуправления в случаях, прямо предусмотренных действующим законодательством.
7. Положение вступает в силу с момента его опубликования на официальном сайте исполнителя и распространяет свое действие на все отношения Сторон в рамках оказания услуг исполнителя. Во всех вопросах, не урегулированных настоящим Положением, стороны будут действовать в соответствии с законодательством Российской Федерации.