Частые вопросы

Где работает «Чердак»?
Сейчас мы работаем только в Москве и Подмосковье. Подпишитесь на наш фейсбук, вконтакте и инстаграм, чтобы быть в курсе новостей «Чердака».
В каких условиях хранятся вещи?
Мы храним ваши вещи на тёплом и безопасном складе с постоянной температурой 20 градусов. Вещи сортируются по типу и хранятся специальным образом: велосипеды, сноуборды и лыжи — в особых креплениях, плоские коробки — на стеллажах, мебель ставится на первом этаже стеллажа, мотоциклы хранятся под чехлами в специально отведенном месте.
Как вы упаковываете вещи?

Мы используем 15 видов профессиональной упаковки: коробки для небольших предметов, гардеробные коробки с вешалками для одежды, упаковочные одеяла и стретч-плёнку для мебели, мягкие профили для предметов с углами, бумажные наполнители, воздушно-пузырьковую плёнку и поролон для хрупких предметов. Привозим с собой и подбираем в зависимости от предмета — бесплатно.

Во время сдачи мы клеим штрихкод на каждый сдаваемый предмет и фотографируем, чтобы зафиксировать его состояние. Кроме того, все коробки запечатываются пломбировочным скотчем, чтобы гарантировать их сохранность и отсутствие вскрытия.

Как рассчитывается тариф?
Мы измеряем габариты ваших вещей на месте и рассчитываем объём в кубических метрах. Габариты вещей сложной формы, таких как диван, кресло или стул, мы измеряем по объёму описанного вокруг них прямоугольника. Муверы сразу сообщат вам итоговый тариф, и вы сможете подтвердить его или изменить количество вещей.
Как узнать, сколько места мне нужно?
Оставьте ваши контактные данные. Мы вам перезвоним, чтобы рассчитать стоимость хранения вещей. Для этого потребуется описание или фото предметов, которые вы хотите сдать.
Почему так дёшево?
Хранение на «Чердаке» дешевле, чем в ячейке self-storage. Мы храним вещи компактно: велосипеды — на специальных креплениях, плоские коробки — на стеллажах, — и считаем только фактический объём вещей, чтобы вы не переплачивали за пустое пространство. Наш склад расположен в ближайшем Подмосковье, где стоимость аренды ниже, чем в центре
Что будет, если я захочу забрать свои вещи до конца минимального срока?
Вы сможете получить свои вещи обратно в любой момент. Мы спишем оплату за оставшееся время и сохраним за вами место на складе до конца оплаченного срока.
Что нельзя хранить на «Чердаке»?

Мы не примем на «Чердак»:

  • скоропортящиеся продукты;
  • ювелирные изделия;
  • воспламеняющиеся и взрывоопасные вещества;
  • предметы искусства и другие вещи, которые требуют специальных условий хранения;
  • электронику (айфоны, айпэды и другие устройства, излучающие электромагнитные волны и передающие информацию);
  • химические и горюче-смазочные вещества;
  • промышленные и бытовые краски в негерметичной упаковке или ранее вскрытой упаковке;
  • жидкости, кроме закрытых герметично;
  • наркотики, оружие, боеприпасы и другие вещи, запрещенные законом РФ или подлежащие изъятию у владельца по решению суда;
  • растения;
  • животных или чучела животных.
Как подготовить вещи к сдаче на «Чердак»?

Мы собрали несколько советов, которые помогут вам подготовиться к визиту муверов Чердака.

  • Разберите мебель.
    Если у вас есть такая возможность, мы рекомендуем разобрать мебель до приезда муверов «Чердака»: это поможет сократить ваши расходы на их работу. Если вы хотите, чтобы мы сами разобрали мебель, то сообщите об этом менеджеру «Чердака».
  • Закажите коробки заранее.
    Если вы хотите собрать вещи в коробки заранее, то скажите об этом менеджеру «Чердака», который позвонит вам после оформления заказа. Мы привезём вам бесплатные коробки за день до сдачи.
  • Сгруппируйте вещи по темам.
    Например, упакуйте лыжи, лыжные ботинки и зимнюю одежду вместе, чтобы вы могли легко заказать возврат необходимых вещей, когда начнётся следующий лыжный сезон.
  • Назовите коробки понятно.
    Придумайте понятные названия и описания коробок и других вещей. Это особенно важно, если вы отдаете на хранение много однотипных позиций (например, коробок).
  • Плотно упакуйте вещи.
    Заполните пустоту между вещами с помощью газет, бумажного наполнителя и т.д. чтобы ваши вещи занимали меньше места и не повредились при транспортировке.
Могу ли я переименовать названия и описания своих вещей?
Конечно! Вы можете поменять название и описание ваших вещей в любой момент в вашем личном кабинете на сайте.
Можно ли заказать коробки для упаковки вещей заранее?
Да! Если вы хотите собрать вещи в коробки заранее, то скажите об этом менеджеру «Чердака», который позвонит вам после оформления заказа. Мы привезём вам бесплатные коробки за день до сдачи.
Нужно ли паковать вещи до прибытия муверов «Чердака»?

Не обязательно! Вы можете не беспокоиться об упаковке. Муверы привезут упаковочные материалы, сфотографируют и упакуют вещи.

Если вы хотите собрать вещи в коробки заранее, то скажите об этом менеджеру «Чердака», который позвонит вам после оформления заказа. Мы привезём вам бесплатные коробки за день до сдачи.

Могу ли я отправить мебель на «Чердак»?
Да, вы можете отправить на «Чердак» любую мебель высотой до 2,5 метров. Муверы привезут специальные упаковочные материалы для мебели (упаковочные одеяла, воздушно-пузырьковую пленку, защитные уголки, картонные листы и стретч-плёнку) и сразу упакуют вещи.
Кто отвечает за упаковку хрупких вещей?

Мы рекомендуем доверить упаковку хрупкий вещей муверам «Чердака». Стеклянные вазы и зеркала упакуем в специальный картон и пузырчатую пленку, бутылки, посуду, люстры, новогодние игрушки и музыкальные инструменты дополнительно обложим поролоном и бумажным наполнителем. Так мы сможем гарантировать правильную и безопасную транспортировку вещей.

Если вы пакуете вещи самостоятельно, то за корректность упаковки отвечаете вы. Мы будем рады проверить корректность упаковки хрупких вещей и перепаковать их, если это будет необходимо.

В каких условиях хранятся вещи?
Мы храним ваши вещи на тёплом и безопасном складе с постоянной температурой 20 градусов. Вещи сортируются по типу и хранятся специальным образом: велосипеды, сноуборды и лыжи хранятся в креплениях, плоские коробки — на стеллажах.
Что, если вы сломаете вещь при перевозке или погрузке?
Мы надёжно пакуем вещи, аккуратно перевозим и несём ответственность за их сохранность. Если случатся какие-либо повреждения, то мы их оценим и компенсируем согласно оферте.
Где находится склад?
Наш склад класса А находится в ближнем Подмосковье, на надежно охраняемой территории. Право доступа на склад имеют ограниченное число сотрудников.
Как вы защищаете информацию о моей банковской карте?
Все транзакции проходят на стороне процессингового центра Payture — мы не храним и не видим данные вашей карты. Payture — официальный сервис-провайдер международных платежных систем Visa International и MasterCard Worldwide.
Сколько стоит сдача и возврат вещей?
Сдача на склад и возврат вещей к вам домой стоят 1 290 р. за 1 м³ (с округлением до 1 м³ вверх, минимальная сумма доставки 1 290 р. по любым тарифам).
Должен ли я платить за время перевозки моих вещей?
Нет, вы платите только за хранение вещей, сдачи и возвраты.
Как назначить сдачу вещей на «Чердак»?
Выберите примерный тариф, время и адрес сдачи в личном кабинете или приложении. После этого введите данные банковской карты, с которой будет списана оплата за хранение. Мы спишем и вернём 1 рубль, чтобы проверить, что ваша карта работает. После оформления заказа ответьте на наши вопросы, чтобы мы могли лучше подготовиться к встрече. Специалист «Чердака» позвонит вам, чтобы уточнить детали сдачи, а в день заказа сообщит вам точное время прибытия муверов.
Как проходит сдача вещей на «Чердак»?
Вы оформляете заказ через сайт или приложение и привязываете банковскую карту. После оформления заказа мы свяжемся с вами, чтобы уточнить все детали, а утром в день сдачи позвоним, чтобы сказать точное время приезда муверов. Муверы приедут к вам в назначенный день и время, упакуют ваши вещи, погрузят в автомобиль и увезут на склад «Чердака». Если вы хотите сдать вещи самостоятельно и бесплатно, вы можете привезти вещи в наш терминал.
Кто такие муверы?
Мувер — это одновременно специалист по упаковке, водитель и грузчик. Мы обучаем наших муверов упаковке, перевозке и клиентскому сервису. Муверы — приятные и вежливые ребята, которые приедут к вам домой, сфотографируют и запакуют ваши вещи, рассчитают тариф и доставят вещи на склад.
Сколько муверов будет на сдаче или возврате вещей?
Количество муверов зависит от вещей, которые вы хотите сдать. К вам приезжают от одного до трех муверов. Если вы считаете, что три мувера не справятся, дайте нам знать — мы подстроимся.
Как вы упаковываете вещи?

Мы используем 15 видов профессиональной упаковки: коробки для небольших предметов, гардеробные коробки с вешалками для одежды, упаковочные одеяла и стретч-плёнку для мебели, мягкие профили для предметов с углами, бумажные наполнители, воздушно-пузырьковую плёнку и поролон для хрупких предметов. Упаковку привозим с собой и подбираем в зависимости от предмета.

Во время сдачи мы клеим штрихкод на каждый сдаваемый предмет и фотографируем, чтобы зафиксировать его состояние. Все коробки запечатываются пломбировочным скотчем, чтобы гарантировать их сохранность и отсутствие вскрытия.

Помогут ли муверы разобрать мебель?
Если вам требуется помощь в разборе мебели, то укажите это в опроснике после оформления заказа или сообщите менеджеру «Чердака». Мы разберём мебель и кухню крупными блоками для простоты вывоза и перевозки.
Могу ли я помочь отнести или перевезти вещи?

В целях вашей безопасности и сохранности вещей мы не разрешаем клиентам помогать с переносом и погрузкой. Муверы погрузят все вещи и отвезут их самостоятельно, чтобы вы могли избежать любых хлопот.

Если у вас есть тяжёлые вещи, сообщите менеджеру «Чердака» после оформления заказа, и мы отправим к вам дополнительных муверов.

Должен ли я платить за упаковку?
Нет, упаковка бесплатна.
Когда мои вещи появятся в личном кабинете?
Как только мы привезём и разместим их на складе. Это может занять до 24 часов с момента встречи с муверами.
Как заказать возврат?
Нажмите кнопку «Вернуть вещи» в личном кабинете и выберите удобное время и адрес доставки. Возврат вещей к вам домой стоит 1 290 р. за 1 м³ (с округлением до 1 м³ вверх, минимальная сумма доставки 1 290 р. по любым тарифам). Бесплатно вернуть вещи с других тарифов можно через терминал.
Как оплачивать хранение вещей на «Чердаке»?
Вы можете оплатить хранение на «Чердаке» картой любого банка, привязав её при оформлении заказа или в личном кабинете.
Как рассчитывается тариф?
Мы измеряем габариты ваших вещей на месте и рассчитываем объём в кубических метрах. Габариты вещей сложной формы, таких как диван, кресло или стул, мы измеряем по размеру описанного вокруг них прямоугольника. Муверы сразу сообщат вам итоговый тариф, и вы сможете подтвердить его или изменить количество вещей.
Как узнать, сколько места мне нужно?
Оставьте ваши контактные данные. Мы вам перезвоним, чтобы рассчитать стоимость хранения вещей. Для этого потребуется описание или фото предметов, которые вы хотите сдать.
Почему так дёшево?
Хранение на «Чердаке» дешевле, чем в ячейке self-storage. Мы храним вещи компактно: велосипеды — на специальных креплениях, плоские коробки — на стеллажах, — и считаем только фактический объём вещей, чтобы вы не переплачивали за пустое пространство. Наш склад расположен в ближайшем Подмосковье, где стоимость аренды ниже, чем в центре
Что будет, если я захочу забрать свои вещи до конца минимального срока?
Вы сможете получить свои вещи обратно в любой момент. Мы спишем оплату за оставшееся время и сохраним за вами место на складе до конца оплаченного срока.
Когда произойдёт первый платёж?
Первый платёж будет списан, как только вещи попадут на склад. Это может занять до 24 часов после встречи с муверами. Вы сразу получите уведомление в личном кабинете и по смс.
Как часто происходят списания?
Списания по тарифу происходят один раз в месяц, того же числа, что и первое списание. Если первое списание произошло 10 мая, то следующее будет 10 июня, и так далее.
Что произойдёт, если не оплачен следующий месяц?
Мы свяжемся с вами, чтобы узнать причины пропуска оплаты. Если вы хотите привязать другую карту, вы можете это сделать в личном кабинете в разделе «Платежи». Возврат вещей будет возможен после оплаты хранения.
Можно ли платить наличными?
К сожалению, нет. Оплата производится только по банковской карте.
Можно ли заплатить всю сумму сразу вместо ежемесячной оплаты?
Да, это возможно. Если вы хотите оплатить всю сумму сразу, то напишите нам на hi@cherdak.io.
Могу ли я оставить чаевые муверам «Чердака»?
Чаевые для муверов «Чердака» необязательны и остаются на ваше усмотрение.
Есть вопросы?