Ответы на вопросы

  • Главные вопросы
  • Упаковка и коробки
  • Хранение и безопасность
  • Сдачи и возвраты
  • Виртуальный «Чердак»
  • Тарифы и оплата
  • Прочие вопросы
Где работает «Чердак»? 

Сейчас мы работаем только внутри МКАД, но скоро начнём работать и за его пределами. Подпишитесь на наш фейсбук, вконтакте и инстаграм, чтобы быть в курсе новостей «Чердака».

В каких условиях хранятся вещи?

Мы храним ваши вещи на тёплом и безопасном складе с постоянной температурой 20 градусов. Вещи сортируются по типу и хранятся специальным образом: велосипеды, сноуборды и лыжи хранятся в особых креплениях, плоские коробки — на стеллажах, мебель ставится на первом этаже стеллажа.

Как вы упаковываете вещи?

Мы используем 15 видов профессиональной упаковки: коробки для небольших предметов, гардеробные коробки с вешалками для одежды, упаковочные одеяла и стретч-плёнку для мебели, мягкие профили для предметов с углами, бумажные наполнители, воздушно-пузырьковую плёнку и поролон для хрупких предметов. Привозим с собой и подбираем в зависимости от предмета — бесплатно.

Во время сдачи мы клеим штрихкод на каждый сдаваемый предмет и фотографируем, чтобы зафиксировать его состояние. Кроме того, все коробки запечатываются пломбировочным скотчем, чтобы гарантировать их сохранность и отсутствие вскрытия.

 

Как рассчитывается тариф?

Мы измеряем габариты ваших вещей на месте и рассчитываем объём в кубических метрах. Габариты вещей сложной формы, таких как диван, кресло или стул, мы измеряем по объёму описанного вокруг них прямоугольника. Муверы сразу сообщат вам итоговый тариф, и вы сможете подтвердить его или изменить количество вещей.

 

Как узнать, сколько места мне нужно?

Если вы не знаете, сколько места вам потребуется, то выберите примерный тарифный план и дождитесь приезда специалистов «Чердака». Мы измерим ваши вещи на месте и сообщим точный объём и тариф — вы сможете сразу подтвердить его или изменить количество вещей.

 

Почему так дёшево? 

Хранение на «Чердаке» дешевле, чем в ячейке self-storage. Мы храним вещи компактно: велосипеды — на специальных креплениях, плоские коробки — на стеллажах, — и считаем только фактический объём вещей, чтобы вы не переплачивали за пустое пространство. Наш склад расположен у станции метро «Автозаводская», где стоимость аренды ниже, чем в центре.

 

Что будет, если я захочу забрать свои вещи до конца минимального срока?

Вы сможете получить свои вещи обратно в любой момент. Мы спишем оплату за оставшееся время и сохраним за вами место на складе до конца оплаченного срока.

 

Что нельзя хранить на «Чердаке»?

Мы не примем на «Чердак»:

  • скоропортящиеся продукты;
  • ювелирные изделия;
  • воспламеняющиеся и взрывоопасные вещества;
  • предметы искусства и другие вещи, которые требуют специальных условий хранения;
  • электронику (айфоны, айпэды и другие устройства, излучающие электромагнитные волны и передающие информацию);
  • химические и горюче-смазочные вещества;
  • промышленные и бытовые краски в негерметичной упаковке или ранее вскрытой упаковке;
  • жидкости, кроме закрытых герметично;
  • наркотики, оружие, боеприпасы и другие вещи, запрещенные законом РФ или подлежащие изъятию у владельца по решению суда;
  • растения;
  • животных или чучела животных.
Как подготовить вещи к сдаче на «Чердак»? 

Мы собрали несколько советов, которые помогут вам подготовиться к визиту муверов Чердака.

  • Разберите мебель.
    Если у вас есть такая возможность, мы рекомендуем разобрать мебель до приезда муверов «Чердака»: это поможет сократить ваши расходы на их работу. Если вы хотите, чтобы мы сами разобрали мебель, то сообщите об этом менеджеру «Чердака».
  • Закажите коробки заранее.
    Если вы хотите собрать вещи в коробки заранее, то скажите об этом менеджеру «Чердака», который позвонит вам после оформления заказа. Мы привезём вам бесплатные коробки за день до сдачи.
  • Сгруппируйте вещи по темам.
    Например, упакуйте лыжи, лыжные ботинки и зимнюю одежду вместе, чтобы вы могли легко заказать возврат необходимых вещей, когда начнётся следующий лыжный сезон.
  • Назовите коробки понятно.
    Придумайте понятные названия и описания коробок и других вещей. Это особенно важно, если вы отдаете на хранение много однотипных позиций (например, коробок).
  • Плотно упакуйте вещи.
    Заполните пустоту между вещами с помощью газет, бумажного наполнителя и т.д. чтобы ваши вещи занимали меньше места и не повредились при транспортировке.

Если вы хотите собрать вещи в коробки заранее, то скажите об этом менеджеру «Чердака», который позвонит после оформления заказа. Мы привезём вам бесплатные коробки за день до сдачи.

Могу ли я переименовать названия и описания своих вещей?

Конечно! Вы можете поменять название и описание ваших вещей в любой момент в вашем личном кабинете на сайте.

Можно ли заказать коробки для упаковки вещей заранее?

Да! Если вы хотите собрать вещи в коробки заранее, то скажите об этом менеджеру «Чердака», который позвонит вам после оформления заказа. Мы привезём вам бесплатные коробки за день до сдачи.

Нужно ли паковать вещи до прибытия муверов «Чердака»?

Не обязательно! Вы можете не беспокоиться об упаковке. Муверы привезут упаковочные материалы, сфотографируют и упакуют вещи.

Если вы хотите собрать вещи в коробки заранее, то скажите об этом менеджеру «Чердака», который позвонит вам после оформления заказа. Мы привезём вам бесплатные коробки за день до сдачи.

Будут ли муверы «Чердака» ждать пока я пакую свои вещи?

Муверы смогут подождать, пока вы упакуете свои вещи, или помогут вам с упаковкой. Мы советуем подготовиться к визиту муверов заранее, так как время работы и ожидания (кроме первой бесплатной сдачи) — 1490 рублей за час, проведенный в вашей квартире. 

Если вы хотите собрать вещи в коробки заранее, то скажите об этом менеджеру «Чердака», который позвонит вам после оформления заказа. Мы привезём вам бесплатные коробки за день до сдачи.

Могу ли я отправить мебель на «Чердак»?

Да, вы можете отправить на «Чердак» любую мебель высотой до 2,5 метров. Муверы привезут специальные упаковочные материалы для мебели (упаковочные одеяла, воздушно-пузырьковую пленку, защитные уголки, картонные листы и стретч-плёнку) и сразу упакуют вещи.

Кто отвечает за упаковку хрупких вещей?

Мы рекомендуем доверить упаковку хрупкий вещей муверам «Чердака». Стеклянные вазы и зеркала упакуем в специальный картон и пузырчатую пленку, бутылки, посуду, люстры, новогодние игрушки и музыкальные инструменты дополнительно обложим поролоном и бумажным наполнителем. Так мы сможем гарантировать правильную и безопасную транспортировку вещей, а также возьмём на себя полную ответственность за их сохранность от поломки.

Если вы пакуете вещи самостоятельно, то за корректность упаковки отвечаете вы. Мы будем рады проверить корректность упаковки хрупких вещей и перепаковать их, если это будет необходимо. Вещи, которые не были или упакованы или проверены нами, не подлежат компенсации в случае поломки.

В каких условиях хранятся вещи?

Мы храним ваши вещи на тёплом и безопасном складе с постоянной температурой 20 градусов. Вещи сортируются по типу и хранятся специальным образом: велосипеды, сноуборды и лыжи хранятся в креплениях, плоские коробки — на стеллажах.

Что, если вы сломаете вещь при перевозке или погрузке?

Мы надёжно пакуем вещи, аккуратно перевозим и несём полную ответственность за их сохранность. Если случатся какие-либо повреждения, то мы их оценим и компенсируем.

Где находится склад?

В Москве.

Как вы защищаете информацию о моей банковской карте?

Все транзакции проходят на стороне процессингового центра Payture — мы не храним и не видим данные вашей карты. Payture — официальный сервис-провайдер международных платежных систем Visa International и MasterCard Worldwide.

Сколько стоит сдача и возврат вещей?

Первая сдача вещей бесплатна. Каждая следующая — 1490 рублей за час работы мувера в вашей квартире. Возвраты (вместе с доставкой) всегда бесплатны.

Время работы двух или трёх муверов (при погрузке крупных вещей и большого количества мебели) стоит столько же, сколько одного. Первая сдача всегда бесплатна, независимо от количества муверов.

Должен ли я платить за время перевозки моих вещей?

Нет, вы платите только за время работы муверов в вашей квартире. Первая сдача бесплатна. Возвраты бесплатны всегда.

Как назначить сдачу вещей на «Чердак»?

Выберите примерный тариф, время и адрес сдачи. После этого введите данные банковской карты, с которой будет списана оплата за хранение. Мы спишем и вернём 1 рубль, чтобы проверить, что ваша карта работает. После оформления заказа ответьте на наши вопросы, чтобы мы могли лучше подготовиться к встрече. Специалист «Чердака» позвонит вам, чтобы уточнить детали сдачи, а в день заказа сообщит вам точное время прибытия муверов.

Как проходит сдача вещей на «Чердак»?

Вы оформляете заказ через сайт и привязываете банковскую карту. После оформления заказа мы свяжемся с вами, чтобы уточнить все детали, а утром в день сдачи позвоним, чтобы сказать точное время приезда муверов. Муверы приедут к вам в назначенный день и время, упакуют ваши вещи, погрузят в автомобиль и увезут на склад «Чердака».

Кто такие муверы?

Мувер — это одновременно специалист по упаковке, водитель и грузчик. Мы обучаем наших муверов упаковке, перевозке и клиентскому сервису. Муверы — приятные и вежливые ребята, которые приедут к вам домой, сфотографируют и запакуют ваши вещи, рассчитают тариф и доставят вещи на склад.

Сколько муверов будет на сдаче или возврате вещей?

Количество муверов зависит от вещей, которые вы хотите сдать. Если в вашей сдаче нет крупногабаритных вещей и мебели, к вам приедет один мувер. Если вы сдаёте диван, кровать, холодильник, шкаф — приедут два мувера. Если в опросе после оформления заказа вы указали большое количество дополнительных параметров (тяжёлые, крупные, хрупкие вещи и разборка мебели), а также при сдаче большого объёма мебели и вещей по тарифам «Комната», «Гараж», «Чердак», к вам приедут три мувера.

Как вы упаковываете вещи?

Мы используем 15 видов профессиональной упаковки: коробки для небольших предметов, гардеробные коробки с вешалками для одежды, упаковочные одеяла и стретч-плёнку для мебели, мягкие профили для предметов с углами, бумажные наполнители, воздушно-пузырьковую плёнку и поролон для хрупких предметов. Упаковку привозим с собой и подбираем в зависимости от предмета.

Во время сдачи мы клеим штрихкод на каждый сдаваемый предмет и фотографируем, чтобы зафиксировать его состояние. Все коробки запечатываются пломбировочным скотчем, чтобы гарантировать их сохранность и отсутствие вскрытия.

Помогут ли муверы разобрать мебель?

Если вам требуется помощь в разборе мебели, то укажите это в опроснике после оформления заказа или сообщите менеджеру «Чердака». Мы разберём мебель и кухню крупными блоками для простоты вывоза и перевозки.

Могу ли я помочь отнести или перевезти вещи?

В целях вашей безопасности и сохранности вещей мы не разрешаем клиентам помогать с переносом и погрузкой. Муверы погрузят все вещи и отвезут их самостоятельно, чтобы вы могли избежать любых хлопот.

Если у вас есть тяжёлые вещи, сообщите менеджеру «Чердака» после оформления заказа, и мы отправим к вам дополнительных муверов.

Должен ли я платить за упаковку?

Нет, упаковка бесплатна.

Когда мои вещи появятся в личном кабинете?

Как только мы привезём и разместим их на складе. Это может занять до 24 часов с момента встречи с муверами.

Как заказать возврат?

Нажмите кнопку «Вернуть вещи» в личном кабинете и выберите удобное время и адрес доставки.

Как оплачивать хранение вещей на «Чердаке»?

Вы можете оплатить хранение на «Чердаке» картой любого банка, привязав её при оформлении заказа или в личном кабинете.

Как рассчитывается тариф?

Мы измеряем габариты ваших вещей на месте и рассчитываем объём в кубических метрах. Габариты вещей сложной формы, таких как диван, кресло или стул, мы измеряем по размеру описанного вокруг них прямоугольника. Муверы сразу сообщат вам итоговый тариф, и вы сможете подтвердить его или изменить количество вещей.

Как узнать, сколько места мне нужно?

Если вы не знаете, сколько места вам потребуется, то выберите примерный тарифный план и дождитесь приезда специалистов «Чердака». Мы измерим ваши вещи на месте и сообщим точный объём и тариф — вы сможете сразу подтвердить его или изменить количество вещей.

Почему так дёшево?

Хранение на «Чердаке» дешевле, чем в ячейке self-storage. Мы храним вещи компактно: велосипеды — на специальных креплениях, плоские коробки — на стеллажах, — и считаем только фактический объём вещей, чтобы вы не переплачивали за пустое пространство. Наш склад расположен около станции метро «Автозаводская», где стоимость аренды ниже, чем в центре, — поэтому даже с бесплатной доставкой и упаковкой вы заплатите меньше, чем за аренду собственного бокса.

Что будет, если я захочу забрать свои вещи до конца минимального срока?

Вы сможете получить свои вещи обратно в любой момент. Мы спишем оплату за оставшееся время и сохраним за вами место на складе до конца оплаченного срока.

Когда произойдёт первый платёж?

Первый платёж будет списан, как только вещи попадут на склад. Это может занять до 24 часов после встречи с муверами. Вы сразу получите уведомление в личном кабинете и по смс.

Как часто происходят списания?

Списания по тарифу происходят один раз в месяц, того же числа, что и первое списание. Если первое списание произошло 10 мая, то следующее будет 10 июня, и так далее.

Что произойдёт, если не оплачен следующий месяц?

Мы свяжемся с вами, чтобы узнать причины пропуска оплаты. Если вы хотите привязать другую карту, вы можете это сделать в личном кабинете в разделе «Платежи». Возврат вещей будет возможен после оплаты хранения.

Можно ли платить наличными?

К сожалению, нет. Оплата производится только по банковской карте.

Можно ли заплатить всю сумму сразу вместо ежемесячной оплаты?

Если вы хотите оплатить всю сумму сразу, то напишите нам на help@cherdak.io, и мы постараемся решить этот вопрос в индивидуальном порядке.

Я переехал из зоны обслуживания «Чердака». Как я могу вернуть свои вещи?

Если вы переехали в Московскую область, то мы можем организовать возврат вещей за дополнительную плату. Мы не предоставляем доставку за пределы Московской области, однако сможем помочь с организацией доставки через наших партнеров — транспортную компанию. Если у вас возникла такая потребность, напишите нам на help@cherdak.io или позвоните по телефону 8 495 740 33 42.

Могу ли я оставить чаевые муверам «Чердака»?

Чаевые для муверов «Чердака» необязательны и остаются на ваше усмотрение.