Правила сервиса
Общие положения
Настоящие правила сервиса (далее - Правила) являются рамочным договором, определяющим основные условия оказания Исполнителем Клиенту услуг по автоматизированному управлению временно ненужными вещами.
Условия договора могут быть конкретизированы и уточнены Сторонами путем подачи заявок одной из сторон.
Клиент присоединяется к Правилам в полном объеме и безоговорочно при:
регистрации в личном кабинете на сайте / мобильном приложении Cherdak и (или)
передаче Груза на хранение.
Клиент обязуется действовать добросовестно и соблюдать нормы действующего законодательства.
Термины и определения
Груз – совокупность вещей, принадлежащих Клиенту на праве собственности или ином законном основании, передаваемых на хранение Исполнителю.
Самоупакованный груз – совокупность вещей, упакованных Клиентом самостоятельно и не подлежащих открытию и осмотру в момент приемки Груза от Клиента.
Заявка Клиента – требование об отгрузке Груза, переданное Клиентом Исполнителю.
Исполнитель – ООО «Чердак» (ОГРН 1187746262780, ИНН/КПП 7714425890/771401001), оказывающее услуги по хранению Груза.
Клиент – физическое или юридическое лицо, передающее Груз на хранение Исполнителю.
Личный кабинет – раздел сайта Исполнителя, который открывается при регистрации Клиента на сайте и содержит информацию о заказах Клиента и счетах на оплату.
Мувер – сотрудник Исполнителя, осуществляющий приемку, возврат, упаковку, погрузку, разгрузку и транспортировку Груза.
ПАК Cherdak –программно-аппаратная платформа для автоматизированного управления временно ненужными вещами, разработанная Исполнителем. ПАК Cherdak обеспечивает автоматизированное взаимодействие с Исполнителем в режиме 24/7, включая размещение заказа и расчет его стоимости, автоматизированное эффективное управление Муверами, Грузом и Транспортом, автоматизированное эффективное распределение объектов хранения на складе и между складами, динамическое ценообразования, автоматизированный контроль перемещения Грузов и единиц хранения и др.
Рабочее время - период с 9.00 до 21.00 ч., в который Муверы осуществляют приемку Груза от Клиента.
Склад – место хранения Груза.
Тарифы – сводный документ, содержащий информацию о стоимости услуг Исполнителя, размещенный на сайте по адресу: cherdak.io.
Транспорт – транспортное средство, предназначенное для транспортировки Груза.
Уровень защиты (Уровень) – сводный документ, содержащий информацию об установленной по умолчанию стоимости Груза и сумм покрытия в случае причинения ущерба Грузу, а также стоимость Уровня защиты, размещенный на сайте по адресу: cherdak.io.
Электронный передаточный акт (ЭПА) – электронный документ, фиксирующий Груз, принимаемый Исполнителем на хранение.
Электронный передаточный акт возврата (ЭПАВ) – электронный документ, фиксирующий возврат Груза Клиенту.
Предмет правоотношений
Исполнитель оказывает Клиенту услуги по автоматизированному управлению ненужными вещами, в том числе:
приемку,
упаковку,
погрузку,
разгрузку,
транспортировку,
хранение Груза.
Клиент оплачивает услуги Исполнителя в полном объеме в соответствии с Правилами и Тарифами.
Во избежание сомнений все услуги согласно настоящим Правилам оказываются с использованием ПАК Cherdak.
Порядок направления Заявки
Через сайт или мобильное приложение Клиент регистрируется в личном кабинете Cherdak, указывает достоверные сведения о себе.
В личном кабинете или по телефону Исполнителя Клиент создает Заявку на хранение.
Исполнитель путем телефонного звонка Клиенту уточняет:
Состав Груза;
Необходимость его упаковки;
Срок хранения;
Дату и временной интервал для приемки Груза;
Адрес приемки Груза;
Уровень защиты Груза.
После успешного оформления Заявки Клиент по sms получает подтверждение о принятой Заявке.
Клиент вправе без предварительного оформления Заявки самостоятельно сдать Груз на хранение в терминалах Исполнителя или его партнеров. При передаче Груза Клиент оставляет сотруднику Исполнителя / партнера Исполнителя информацию о себе (ФИО, номер телефона) и информацию, указанную в п. 4.3. При приемке груза в терминалах применяются правила о порядке приемки Груза, установленные разделом 5 Правил.
Порядок приемки Груза у Клиента
В согласованную дату и временной интервал Исполнитель направляет Муверов для приемки Груза.
Исполнитель самостоятельно определяет количество Муверов, участвующих в приемке и отгрузке Груза.
Приемка Самоупакованного груза
Муверы не проверяют содержимое упаковки и не вскрывают ее.
Муверы принимают Груз по количеству упаковок и проводят фотосъемку упаковки.
Клиент гарантирует, что Груз не содержит предметов, запрещенных к хранению (п. 5.8 Правил).
Клиент несет ответственность за содержимое Cамоупакованного груза (п. 10.2.5 Правил).
Муверы осуществляют подготовку Груза к транспортировке.
Приемка Груза, подлежащего упаковке
Муверы проверяют Груз на наличие предметов, запрещенных к хранению (п. 5.8 Правил).
Муверы производят фотосъемку, которой фиксируют дефекты и повреждения.
В случае необходимости Муверы по собственной инициативе и при согласии Клиента, осуществляют разбор крупных предметов.
Муверы самостоятельно упаковывают Груз и осуществляют подготовку Груза к транспортировке.
В течение суток после приемки Груза, Исполнитель составляет ЭПА, в котором фиксирует Груз, объем Груза до осуществления необходимого разбора предметов (длина х ширина х высота), его повреждения, существующие на момент приемки. Стороны соглашаются с тем, что ЭПА расценивается ими в качестве соблюдения п. 2 ст. 887 Гражданского Кодекса РФ.
После составления ЭПА Клиент получает в личный кабинет извещение. Клиент обязан ознакомиться с содержанием ЭПА. При отсутствии возражений, направленных в течение 3х календарных дней, ЭПА считается принятым клиентом в полном объеме. В случае несогласия с содержанием акта, в течение 3х календарных дней Клиент направляет возражения Исполнителю на электронную почту hi@cherdak.io. Исполнитель обязан исправить содержание ЭПА при согласии с возражениями Клиента.
По инициативе Исполнителя может быть составлен передаточный акт на бумажном носителе. В него Стороны вносят информацию, указанную в п. 5.5, подписывают. Настоящим пунктом Исполнитель доверяет Муверам право подписания передаточного акта.
Стороны подтверждают Перечень предметов, запрещенных к хранению:
Продукты питания и прочие скоропортящиеся грузы или продукты;
Воспламеняющиеся, взрывоопасные вещества или предметы, токсичные или радиоактивные вещества или газы, летучие жидкости;
Химические вещества, горюче-смазочные вещества;
Предметы, запрещенные или ограниченные в обороте или подлежащие изъятию у владельца по решению суда;
Открытые / негерметичные упаковки с жидкостью;
Животные, чучела животных, растения;
Произведения искусства и антиквариат;
Промышленные и бытовые краски в негерметичной упаковке или ранее вскрытой упаковке;
Оружие, боеприпасы;
Ювелирные изделия и драгоценные металлы;
Грязные вещи.
Исполнитель оставляет за собой право отказаться от хранения Груза, не упомянутого в п. 5.8 Правил, без объяснения причин в случае наличия препятствий к его безопасному хранению, а также в случае отсутствия технической возможности его безопасной транспортировки. Исполнитель имеет право отказаться от хранения неделимого груза, если его вес составляет более 50 кг.
Исполнитель имеет право за сутки до заявленной даты приемки груза заблокировать на счете Клиента сумму, не превышающую 1490 рублей, в качестве гарантии предстоящей приемки. В случае отмены приемки до 18:00 предшествующего дня, Исполнитель обязан разблокировать указанную сумму в течение 24 часов. В случае платной приемки указанная сумма будет зачтена в счет оплаты приемки. В случае отмены приемки после 18:00 предшествующего дня указанная сумма может быть удержана Исполнителем в качестве неустойки.
В случае если прием или возврат груза осуществляется с адреса, удаленного от МКАД более чем на 10 км, Исполнитель имеет право взимать с Клиента плату за каждый километр удаленности сверх 10 км, установленную Тарифами при каждой транспортировке.
В случае если работы Муверов в месте отгрузки/возврата Груза осуществляется в период вне Рабочего времени, с 21:00 до 9:00, Исполнитель имеет право взимать с Клиента плату за каждый час работы бригады в указанном временном диапазоне в размере, установленном Тарифами.
Транспортировка и Хранение Груза
Исполнитель осуществляет транспортировку Груза на Транспорте, принадлежащем Исполнителю на праве собственности или находящемся у Исполнителя во временном пользовании. Исполнитель самостоятельно определяет Транспорт.
Исполнитель осуществляет хранение на Складе, принадлежащем Исполнителю на праве собственности или находящемся у Исполнителя во временном пользовании. Исполнитель самостоятельно определяет место хранения Груза. Клиент не имеет права на посещение Склада и на сопровождение Груза в транспорте Исполнителя.
Минимальные периоды хранения определяются Исполнителем в Тарифах. При возврате Груза до истечения минимального периода денежные средства за остаток минимального периода будут списаны одним платежом. До завершения минимального периода Клиент имеет право на использование Склада в согласованном в Заявке объеме.
По истечении минимального периода месяц является неделимым периодом хранения. При возврате Груза до истечения текущего месяца по завершении минимального периода хранения денежные средства (платежи за хранения и выбранный Уровень защиты) за остаток этого месяца возврату не подлежат. До завершения месяца Клиент имеет право на использование Склада в согласованном в Заявке объеме.
В период хранения Груза Клиент имеет право сдать на хранение дополнительный Груз. В этом случае с Клиента взимается плата за рабочее время Муверов в соответствии с Тарифами, размещенными на интернет-сайте Исполнителя по адресу cherdak.io. Если размещение Груза потребует дополнительного складского пространства, Исполнитель имеет право на увеличение Тарифа Клиента пропорционально увеличению необходимого складского пространства.
Возврат Груза
Для возврата Груза Клиент направляет через личный кабинет или по указанному на сайте Исполнителя телефону Заявку.
Исполнитель при оформлении Заявки уточняет у клиента:
Груз или часть Груза, подлежащий возврату;
Дату и временной интервал для возврата;
Адрес для возврата Муверами или терминал для самостоятельной приемки.
После оформления заявки Исполнитель выставляет Клиенту счёт за возврат Груза. Клиент оплачивает счёт не позднее, чем за один день до согласованной даты возврата. Исполнитель вправе отменить возврат Груза при неполучении платы за услуги.
Клиент имеет право отменить возврат Груза до 15:00 дня, предшествующего дню возврата. В случае если отмена возврата Груза совершена позднее 15:00 дня, предшествующего дню возврата, Груз не будет возвращен Клиенту, однако в целях взаиморасчетов такой возврат будет считаться состоявшимся. В соответствии с Тарифами он будет учтен как платный возврат с взиманием платы, установленной Тарифами.
Исполнитель возвращает Груз не позднее, чем через 5 календарных дней с момента формирования Заявки.
Самоупакованный груз возвращается исключительно по количеству упаковок. Стороны вскрывают упаковку только в случае следов повреждения упаковки. Сбор разобранных Клиентом вещей при осуществлении возврата не производится.
Груз, упакованный Муверами, возвращается по количеству упаковок в случае, если Клиент не потребует приемки Груза со вскрытием упаковки. При получении такого требования от Клиента, Муверы совместно с Клиентом вскрывают упаковку и проверяют состояние Груза. Сбор разобранных вещей при осуществлении возврата не производится.
Не позднее дня, следующего после возврата Груза, Исполнитель составляет ЭПАВ, в котором фиксируется возвращенный Груз. Стороны соглашаются с тем, что ЭПАВ расценивается ими в качестве соблюдения п. 2 ст. 887 Гражданского Кодекса РФ.
После составления ЭПАВ Клиент получает в личный кабинет извещение. Клиент обязан ознакомиться с содержанием ЭПАВ. При отсутствии возражений, направленных в течение 3х календарных дней, ЭПАВ считается принятым клиентом в полном объеме. В случае несогласия с содержанием акта, в течение 3х календарных дней Клиент направляет возражения Исполнителю на электронную почту hi@cherdak.io. Исполнитель обязан исправить содержание ЭПАВ при согласии с возражениями Клиента.
По инициативе Исполнителя, стороны составляют передаточный акт на бумажном носителе, вносят туда информацию, указанную в п. 7.7, и подписывают. Настоящим пунктом Исполнитель доверяет Муверам право подписания передаточного акта.
Порядок действий при обнаружении утраты, повреждений, иных недостатков Груза:
При обнаружении утраты, повреждений, иных недостатков Клиент обязан сообщить о них Муверу во время приемки.
Муверы фотографируют недостатки и передают фотографии Исполнителю.
Исполнитель соотносит состояние Груза в момент приемки и возврата.
В случае соответствия повреждений данные о дефектах в ЭПАВ не вносятся, а требования Клиента о возмещении не удовлетворяются.
В случае обнаружения дефектов, появившихся в период хранения, Исполнитель отражает сведения в ЭПАВ.
В течение 3 (трех) календарных дней с момента подписания ЭПАВ Клиент направляет Исполнителю на электронную почту hi@cherdak.io претензию.
В случае соответствия этих требований действующему законодательству и при отсутствии мотивированных возражений, Исполнитель осуществляет компенсацию причиненного ущерба в порядке, установленном п. 10.3 Правил в течение 30 дней с момента предъявления претензии.
Уровни защиты
Клиент при оформлении Заявки выбирает Уровень защиты Груза. К Самоупакованному Грузу уровни защиты не применяются.
Базовый Уровень: Если Клиент не выбирает повышенный Уровень, то Грузу, за исключением Самоупакованного, присваивается базовый Уровень защиты: стоимость Груза и сумма, подлежащая возмещению в случае причинения ему ущерба, не превышают 1 000 (одной тысячи) рублей за 1 (один) кубометр. Стоимость базового Уровня защиты включена в стоимость Тарифов.
Повышенный Уровень: Если Клиент оценивает стоимость Груза и сумму, подлежащую возмещению в случае причинения ему ущерба, выше предусмотренной базовым Уровнем защиты, он вправе повысить Уровень.
Уровни защиты, отличные от базового, распространяются исключительно на следующие виды Груза:
Крупную бытовую технику;
Мелкую бытовую технику;
Бытовую электронику;
Мебель;
Посуду;
Велосипеды;
Шины;
Спортивный инвентарь.
Клиент вправе изменить Уровень защиты или запросить индивидуальный Уровень путем оформления Заявки в личном кабинете или по указанному на сайте телефону Исполнителя и оплаты Уровня защиты.
Если Клиент отменил повышенный Уровень защиты или выбрал, но не осуществил по нему необходимые платежи, Уровень защиты изменяется на базовый.
К возникшему в этот период ущербу и убыткам, соответственно, также применяется базовый уровень.
Клиент вправе восстановить повышенный Уровень до возврата Груза, если возобновит платежи и погасит все неоплаченные ранее счета.
Установленные в рамках п.п. 8.1- 8.7 Правил условия применяются ко всем Клиентам, оформившим Заявку после 17.08.2020 г. К хранению груза Клиентов, оформившим Заявку до указанной даты, применяются следующие условия: в отношении любого Груза, за исключением Самоупакованного, его стоимость и сумма, подлежащая возмещению в случае причинения ущерба, не превышают 5 000 (пять тысяч) рублей за одну позицию и 50 000 (пятьдесят тысяч) рублей за весь Груз.
Порядок взаиморасчетов
Оплата услуг Исполнителя осуществляется в соответствии с Тарифами и Уровнями защиты, размещенными на интернет-сайте Исполнителя по адресу cherdak.io.
Исполнитель по своему усмотрению имеет право предлагать всем Клиентам, группам Клиентов или индивидуально Клиентам индивидуальные тарифы, архивные тарифы, скидки, бонусы и подарки.
Исполнитель имеет право менять Тарифы и Уровни защиты в одностороннем порядке. Если Тарифы и Уровни защиты изменяются в сторону увеличения, они не применяются к продолжающемуся хранению, начавшемуся до изменения тарифов, за исключением индексации на 5%, которую Исполнитель имеет право по своему усмотрению производить один раз в год.
Клиент оплачивает услуги Исполнителя ежемесячно в порядке предоплаты.
Первая оплата может включать в зависимости от оказанных Исполнителем услуг:
платеж за первый месяц хранения,
платеж за сдачу груза на хранение,
платеж за выбранный Уровень защиты.
Клиент имеет право произвести оплату двух и более месяцев при осуществлении первого платежа.
Дальнейшая оплата оказанных услуг производится Клиентом ежемесячно в течение 5 банковских дней после выставления Исполнителем счета на оплату.
Порядок оплаты физическими лицами:
В личном кабинете Исполнитель выставляет Клиенту счет для оплаты.
Оплата производится в безналичной форме.
Клиент в личном кабинете может привязать банковскую карту. В целях идентификации и проверки платежного средства Клиента со счета Клиента списывается один рубль.
Если Клиент привязал банковскую карту, Исполнитель ежемесячно автоматически осуществляет списание денежных средств со счета банковской карты Клиента согласно Тарифам.
Если Клиент не привязал банковскую карту, Клиент производит оплату самостоятельно в течение 5 банковских дней с момента выставления Исполнителем счета.
Порядок оплаты юридическими лицами:
Исполнитель выставляет Клиенту счет для оплаты.
Клиент производит оплату в безналичной форме на расчетный счет Исполнителя в течение 5 банковских дней с момента выставления Исполнителем счета.
Ответственность Сторон
За неисполнение или ненадлежащее исполнение настоящих Правил Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Клиент несет ответственность за своевременную оплату услуг Исполнителя. Клиент обязан обеспечить наличие средств, необходимых для оплаты услуг Исполнителя, на банковском счете. При отсутствии необходимых для оплаты средств на банковском счете, Клиент обязан незамедлительно связаться с Исполнителем и согласовать альтернативный способ оплаты услуг Исполнителя.
В случае если в течение хранения списание регулярных платежей с банковского счета Клиента перестанет представляться возможным, и/или в течение 5 банковских дней с установленной в п. 9.7 даты платежа Клиент не внесет оплату, Исполнитель вправе потребовать от Клиента незамедлительного возврата Груза.
Клиент обязан оплатить весь фактический период хранения, включая платежи за хранение и выбранный Уровень защиты, сверх минимального срока кратно месяцам.
Исполнитель вправе удерживать Груз до момента получения полной оплаты от Клиента в соответствии с Тарифами. Период удержания также подлежит оплате Клиентом в полном объеме. По завершении 90 (девяноста) календарных дней удержания, если Клиент не предпринимает шагов для погашения задолженности, Исполнитель имеет право по своему усмотрению реализовать или утилизировать Груз. Клиент будет обязан оплатить указанный период хранения и стоимость утилизации при невозможности реализации Груза.
В случае просрочки платежа на один месяц и более, Исполнитель увеличивает счет на оплату на штраф в размере 15 % от суммы неисполненного обязательства.
Клиент несет ответственность за содержание Самоупакованного Груза. В случае если Самоупакованный Груз станет причиной ущерба, причиненного Складу и Грузам других Клиентов (воспламенение, загрязнение и пр.), Клиент будет обязан возместить причиненный вред в полном объеме.
Исполнитель несет ответственность за документально подтвержденный ущерб, причиненный Грузу Клиента в порядке, установленном разделом 7 настоящих Правил. Клиент не имеет право требовать компенсации реального ущерба, упущенной выгоды и иных затрат, выходящих за пределы реального ущерба, причиненного Грузу Клиента. Ответственность Исполнителя за ущерб, причиненный любому Грузу, за исключением Самоупакованного, устанавливается исходя из выбранного Клиентом Уровня защиты. Соответственно, в рамках установленных Уровнем защиты совокупных выплат Исполнитель по своему усмотрению:
возмещает Клиенту рыночную стоимость Груза или сумму, на которую понизилась стоимость Груза;
возмещает Клиенту затраты на ремонт Груза в размере, установленном привлеченным независимым экспертом;
самостоятельно осуществляет ремонт Груза за свой счёт;
самостоятельно заменяет поврежденный Груз на аналогичный;
предоставляет скидку на последующее хранение.
В отношении Самоупакованного Груза Исполнитель несет ответственность исключительно за утерю в пределах, не превышающих 1 000 (одной тысячи) рублей за 1 (один) кубометр.
В случае принятия Сторонами решения об обращении к независимому специалисту для подтверждения стоимости поврежденного Груза или причин образования дефектов, обозначенные сроки продлеваются на период проведения исследований специалиста.
Заключительные положения
Стороны подтверждают и соглашаются с тем, что сбор и хранение персональных данных граждан Российской Федерации будет осуществляться с использованием серверов, расположенных на территории Российской Федерации.
В соответствии с п. 4 ст. 9 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Клиент дает Исполнителю, а также контрагентам Исполнителя по договорам, заключенным в целях исполнения Исполнителем перед Клиентом договорных и иных обязательств, и лицам, с которыми Исполнителем заключено соглашение о сотрудничестве, свое согласие на обработку, в том числе автоматизированную, персональных данных Клиента, собираемых при регистрации в личном кабинете и (или) мобильном приложении, а именно на совершение действий, предусмотренных п. 3 ст. 3 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Персональные данные Клиента предоставляются в целях исполнения договорных и иных обязательств. Согласие дается в отношении любых персональных данных, включая следующие: фамилия, имя, отчество, дата рождения, данные документа, удостоверяющего личность, пол, семейный статус, адрес, номер контактного телефона, адрес электронной почты, ИНН, банковские реквизиты.
Исполнитель может быть вынужден раскрыть информацию, в том числе персональные данные, связанные с Грузом, органам государственной власти и местного самоуправления в случаях, прямо предусмотренных действующим законодательством.
В случае невозможности разрешения споров путем переговоров, все споры, возникающие по настоящему Договору, подлежат разрешению в Савёловском районном суде города Москвы, если клиент – физическое лицо, и в Арбитражном суде города Москвы, если клиент – юридическое лицо.
Правила вступают в силу с момента их опубликования на официальном сайте исполнителя и распространяют свое действие на все отношения Сторон в рамках оказания услуг исполнителя. Во всех вопросах, не урегулированных настоящими Правилами, стороны будут действовать в соответствии с законодательством Российской Федерации.